第8部分：平衡观：结论和学习重点

只要客户没有得到他们所需要的，商业机会就会出现。当正确实施大规模定制，就有潜力提供一个长期持久的竞争优势，更好、更合适的产品和服务，可以以获得好的售价。最后一篇关于“定制500强”的系列文章总结了相关结论和重要知识。

原文：Part 8: A Balanced View: Conclusions and Key Learnings（第8部分：平衡观：结论和学习重点）

在这一系列文章中，我们认为，大规模定制可以算是响应差异化需求的机会，同时也是公司转变为真正以客户为中心战略的需要。当正确实施时，大规模定制在所有维度的操作策略上都带来了全面的改善：响应速度、价格、质量和服务。

大规模定制本身也需要定制

但是，大规模定制既不是“一刀切”的做法，也不是在所有情况下都正确的策略。由联邦快递公司最近的一项调查发现，在服装行业，超过90％的受访者认为未来五年大规模定制将起到显著作用。然而，大规模定制的实现并不一定产生积极的结果。列维公司的原创织造程序（定制牛仔裤）或者宝洁公司的反省品牌（定制化妆品）就是力度大而强的大规模定制的企业中，未能履行自己的承诺，并因此终止的突出的例子。

甚至小的改进也能够获得可观的效益。

在这个系列前一篇文章中，我们已经提出了许多公司引入大规模定制时，会面临大量的挑战。我们相信，这些障碍通过许多办法是可以克服的，并且，即使是小的改善，也可以享受到实实在在的好处。要记住一个小窍门，就是大规模定制没有一个最好方法：管理者需要定制大规模定制的思维方式，使他们的特定业务变得最有意义。

公司们已经发现，个别化意味着实施方法和途径符合这三种能成功开展大规模定制任务的能力。其他公司都只是沿用了这些功能的其中之一。这是一个很好的策略。大规模定制，应该被认为是一个旅程，而不是目的地。这不是关于获得一个“完美”的大规模定制的表达。反而对多数公司来说，需要不断提高他们的整体能力以定义解决方案的空间、设计完善的流程、并帮助客户利用向导选择可用选项。一个公司通过更好的实施可能已经获利很多，也就是说，选择向导功能可以满足不同需求的客户了解不熟悉的产品类别。

三个行动领域

大规模定制有潜力提供一个长期持久的竞争优势，通过更好、更合适的产品和服务，来提高产品售价。我们也知道，追求大规模定制有很多困难，但我们的研究表明，迄今存在的问题主要实施的方式。事实上，通过我们的研究可以得出以下结论：

• 成功的大规模定制，必须被理解为一个构建组织能力过程：解决方案空间的定义、强大的价值链设计、并选择客户导航。这些功能不能被完全获得：重要的是公司的能力与其面对的竞争对手的能力是不同的。
• 成功的大规模定制需要良好的管理态度，而且还需要持续承诺。由于经验证据告诉我们，组织的惯性力是很难对付的，实现这些功能的过程需要一个强大的管理团队的战略眼光。旅途是困难的，很容易失去战略优势。
• 大规模定制不是简单的增加选择的数量：这是一个，或者可以成为一个公司构建战略的平台，是其获得成功的主要贡献者之一。实际上大规模定制没有一个标准的平台：每家公司都必须选择适当的工具和方法，并将它们纳入到公司业务及企业策略当中。

总之，我们认为，大多数企业的竞争优势可以来源于大规模定制。通过增加组织的灵活性，并加强与客户的沟通，大规模定制战略可以是一个更大的竞争战略的核心组成部分之一，是其可持续发展的核心支柱之一。只要客户没有得到他们所需要的，商业机会就会存在。而我们的研究已经证明，实现这一目标产生了很大的成效。我们邀请您进入大规模定制时代！

作者：弗兰克·皮勒、法布里奇奥·萨尔瓦多和多米尼克·沃奇

编辑：Erik Chang 张正明